Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio son el acuerdo entre Tecnolora SRL, RNC 133194912, domiciliada en Jarabacoa, República Dominicana («nosotros»), y la persona física o jurídica que contrata o utiliza GVentas Plus ERP («el Cliente» o «usted»).

Al contratar el servicio, crear una cuenta, iniciar sesión o usar la Plataforma en cualquier forma, usted declara que ha leído y acepta estos términos, y que tiene capacidad y autorización suficientes para obligar a la empresa que representa. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.

Si existe un contrato firmado entre las partes, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que resulte contradictorio.

2. Definiciones

Plataforma

El sistema web GVentas Plus ERP, la aplicación móvil GVentas Plus ERP, la aplicación de escritorio y las interfaces de programación asociadas.

Usuario

Cada persona a la que el Cliente da acceso a la Plataforma con credenciales propias.

Datos del Cliente

Toda la información que el Cliente y sus Usuarios registran en la Plataforma: clientes, proveedores, empleados, productos, documentos comerciales, contabilidad y nómina.

Plan

La modalidad de suscripción contratada, que determina módulos habilitados, cantidad de empresas, sucursales, usuarios y cupo mensual de comprobantes electrónicos.

3. Descripción del servicio

GVentas Plus ERP es un sistema de gestión empresarial que se ofrece como servicio por suscripción. Según el Plan contratado puede incluir facturación y punto de venta, inventario, compras, cuentas por cobrar y por pagar, tesorería y bancos, contabilidad, nómina, órdenes de servicio, restaurante, reportes fiscales y facturación electrónica e-CF, con soporte para varias empresas y sucursales.

El servicio se presta en la modalidad que el Cliente contrate: alojado por nosotros en la nube, o instalado en la infraestructura del Cliente. En la modalidad instalada, la operación, el resguardo y la seguridad del servidor son responsabilidad del Cliente, y nuestras obligaciones se limitan al software y al soporte acordado.

Podemos incorporar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar la Plataforma. Si un cambio elimina de forma sustancial una función esencial del Plan contratado, se lo comunicaremos con antelación razonable.

4. Cuentas y credenciales

• El Cliente designa un administrador, que crea los Usuarios y les asigna roles y permisos. El Cliente es responsable de lo que hagan sus Usuarios dentro de la Plataforma.
• Las credenciales son personales e intransferibles. No deben compartirse entre varias personas.
• El Cliente debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o pérdida de credenciales.
• La Plataforma registra en una bitácora de auditoría quién realizó cada operación sensible. El Cliente acepta que esos registros son prueba válida de las operaciones.

5. Planes, precios y facturación

Los planes vigentes, con sus límites de empresas, sucursales, usuarios y cupo mensual de comprobantes electrónicos, están publicados en nuestra página de planes.

• La suscripción se factura por adelantado, por período mensual, salvo que se acuerde otra periodicidad por escrito.
• Los precios están expresados en pesos dominicanos y no incluyen el ITBIS ni otros impuestos aplicables, que se agregan a la factura.
• Superar los límites del Plan (usuarios, sucursales o cupo de comprobantes) puede requerir cambiar de Plan o pagar el excedente según la tarifa vigente.
• Servicios que no forman parte de la suscripción —migración de datos, capacitación, desarrollos a medida, integraciones o soporte en sitio— se cotizan y facturan aparte.
• Podemos ajustar los precios notificándolo con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente período de renovación.

6. Renovación, mora y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, salvo que el Cliente comunique su cancelación antes de la fecha de renovación.

7. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la normativa fiscal dominicana.
• Revender, sublicenciar, alquilar o dar acceso a la Plataforma a terceros ajenos a su empresa sin nuestra autorización escrita.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida que la ley lo permita expresamente.
• Vulnerar o probar la seguridad del servicio, acceder a datos de otras empresas, o realizar cargas automatizadas que degraden el rendimiento.
• Introducir código malicioso, ni cargar información de la que no tenga derecho a disponer.

El incumplimiento de esta sección faculta la suspensión inmediata del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Facturación electrónica y deberes fiscales

La Plataforma permite emitir comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) y generar los reportes que exige la Dirección General de Impuestos Internos. Es importante entender el reparto de responsabilidades:

No somos asesores fiscales ni contables. La información que genera la Plataforma es una herramienta de apoyo: la revisión y la presentación ante las autoridades corresponden al Cliente y a sus asesores. No respondemos por multas, recargos o sanciones derivadas de datos mal registrados, secuencias agotadas, certificados vencidos, declaraciones fuera de plazo, ni de interrupciones de los servicios de la propia DGII.

9. Sus datos

• Propiedad. Los Datos del Cliente son y seguirán siendo del Cliente. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los cedemos, salvo lo indicado en la Política de Privacidad o cuando la ley lo exija.
• Acceso para soporte. Nuestro personal puede acceder a los datos cuando sea necesario para atender una solicitud de soporte, corregir un fallo o cumplir una obligación legal, bajo deber de confidencialidad.
• Respaldos. En la modalidad en la nube realizamos respaldos periódicos como parte del servicio. No sustituyen las exportaciones que el Cliente decida conservar por su cuenta, y recomendamos hacerlas con regularidad.
• Exportación al terminar. Tras la terminación del servicio, el Cliente dispone de 30 días para solicitar una copia de sus datos en formato estándar. Vencido ese plazo podemos eliminarlos, con excepción de lo que debamos conservar por ley.
• Protección de datos personales. Cuando el Cliente registra datos de sus propios clientes o empleados, actúa como responsable de ese tratamiento y nosotros como encargados: los tratamos únicamente conforme a sus instrucciones y a la Ley 172-13.

10. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos y explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo ejercer sus derechos.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, documentación y cualquier mejora o desarrollo derivado son propiedad exclusiva de Tecnolora SRL y están protegidos por la legislación dominicana sobre derecho de autor y propiedad industrial.

La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, limitada a la vigencia del servicio y al alcance del Plan contratado. No implica cesión ni transferencia de propiedad sobre el software.

Si el Cliente nos envía sugerencias o ideas de mejora, podemos incorporarlas a la Plataforma sin que ello genere obligación de pago ni derecho alguno a su favor.

12. Aplicación móvil

La aplicación móvil GVentas Plus ERP es un complemento de la suscripción: requiere una cuenta activa y se conecta al servidor de la empresa del Usuario. Su descarga es gratuita, pero no habilita por sí sola el uso del servicio.

• El Usuario es responsable de la conexión a internet, del consumo de datos móviles y de la compatibilidad de su dispositivo e impresora.
• Publicamos actualizaciones periódicas. Mantener la aplicación actualizada es necesario para el correcto funcionamiento y la seguridad.
• La aplicación guarda una copia local para operar sin conexión. Los documentos creados sin conexión se sincronizan al restablecerse el enlace; el Usuario debe verificar que la sincronización se complete.
• El uso de la aplicación está sujeto además a las condiciones de la tienda desde la que se descargue.

13. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de conectividad o energía, o causas de fuerza mayor.

Los mantenimientos programados se realizan, en lo posible, en horarios de baja actividad y se anuncian con antelación. El soporte se presta por los canales publicados y en el horario que corresponda al Plan contratado.

14. Servicios de terceros

La Plataforma se apoya en servicios de terceros —entre ellos los portales de la DGII, servicios de notificaciones, proveedores de alojamiento, correo y mapas— y puede integrarse con equipos como impresoras térmicas o lectores de códigos.

No controlamos esos servicios ni respondemos por sus interrupciones, cambios o condiciones. Si un tercero deja de prestar un servicio del que depende una funcionalidad, buscaremos una alternativa razonable.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad». Salvo lo expresamente indicado en estos términos, no otorgamos garantías de que se ajuste a un propósito particular ni de que su uso produzca resultados determinados.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos imputable al Cliente, ni por daños indirectos o consecuenciales. Nuestra responsabilidad total acumulada frente al Cliente, por cualquier causa y en cualquier período de doce meses, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Estas limitaciones no aplican a los casos en que la ley dominicana no admita su exclusión, como el dolo o la falta grave.

16. Indemnidad

El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que él o sus Usuarios hagan de la Plataforma, de la información que registren en ella, del incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable, incluidos los gastos razonables de defensa.

17. Cambios en el servicio y en los términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestras prácticas o en la normativa. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico o dentro de la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de que entren en vigor; continuar usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.

18. Terminación

Al terminar el servicio, por cualquier causa, cesa el derecho de acceso a la Plataforma. Se mantienen vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir: propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y las obligaciones de pago pendientes.

La conservación y entrega de los Datos del Cliente tras la terminación se rige por la sección 9.

19. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia. De no lograrlo, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos términos, junto con la Política de Privacidad y el Plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso de la Plataforma.
• Cesión. El Cliente no puede ceder su suscripción sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederla en caso de reorganización societaria, manteniendo las mismas condiciones.
• Divisibilidad. Si una cláusula resulta nula o inaplicable, las demás mantienen plena vigencia.
• Tolerancia. No ejercer un derecho en un momento dado no implica renunciar a él.
• Notificaciones. Las comunicaciones se cursan al correo registrado del Cliente y a info@tecnolora.com, y se entienden recibidas al día hábil siguiente de su envío.
• Referencias comerciales. Podemos mencionar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia, salvo que nos indique lo contrario por escrito.

21. Contacto